Benutzerservice

Der ZID betreibt einen Helpdesk als zentrale Kontaktstelle für Studierende, Mitarbeiter und Gäste der TU Graz, um deren Probleme in und mit der IT aufzunehmen und ggf. Lösungen bzw. Hilfen anzubieten.

Anfragen an den Helpdesk sind vorzugsweise per E-Mail oder über das Webformular des Ticket-Systemes zu richten.

Wo immer möglich wird rasch telefonisch beraten oder geholfen, per Remote-Control mit Zustimmung des Anwenders auf dessen System verbunden oder ein Termin für einen vor-Ort-Service vereinbart.

Institutionen, die ein individuelles Service Agreement mit dem ZID haben - dazu gehören alle Verwaltungseinrichtungen der TU - erhalten bevorzugten Support, da ohnehin i.d.R. die gesamte Betreuung der IT der Institution schon durch den ZID erfolgt. Als koordinierendes Verbindungsglied fungiert dabei aber immer der EDV-Beauftragte der jeweiligen Institution.